全渠道运营物业管理成新蓝海，运营服务别再搞“大锅菜”了 ！| 易观数科解决方案

 

国内房地产行业在经历二十多年高速发展的红利期后，开始慢慢出现了供大于求的情况。今天的购房用户，在寻求高性价比的房产资产时，对其所服务的物业管理企业也开始变得更为挑剔，品牌型物管甚至成为高品质房产的重要标签。

 

房产服务领域，在拼价格、拼品质，现在也更拼的是后续的物业管理服务。资本市场端的反馈也很积极，2018年，南都物业、雅生活服务、碧桂园服务、新城悦、佳兆业物业和永升生活服务六家物管公司上市，相继走出大牛趋势。

 

根据中指院2019物业年报数据显示，从目前资本市场热度来看，未来将会有更多物业服务企业通过IPO方式着陆资本市场，此外，加上地产领域公司转型物业服务业及企业借壳上市的情况，预计未来上市物业服务企业总数将超100家。

 

与此同时，根据在港上市物企平均市盈率、百强企业净利润均值和以往净利润复合增速进行综合估算，未来上市物业服务企业总市值将突破万亿元，物业管理行业确为一片蓝海。

       

港股/A股上市物业服务企业市值走势情况

（2014.06-2019.01）

 

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<>社区平台化、智能化管理是趋势

现如今，整个物业管理服务行业正大迈步走向数字化，围绕智慧社区的具体管理，物业决策者也开始在基于场景需求和数据的采集、关联、分析下，将其知识和个性化经验融入到整个数据分析和推理决策过程。2020年，多家物业管理企业增加了数字技术投入：

 

时代邻里：与中国移动联合发布5G视频云＋AI智慧物业方案；

 

永升生活服务：成立“霖久科技”品牌，基于人工服务、云计算、5G等新技术，建立开放生态技术平台，持续提升智慧城市服务效率，建立智慧社区；

 

南都物业：与杭州中房信息科技有限公司合作，携手打造集成系统的未来社区生态服务圈；

 

越秀物业：携手阿里云成立人工智能应用联合实验室，以社区智慧管理场景，共同探讨与推动完善物业服务行业的人工智能应用的理论研究与产品研发，共享物业发展的“数字红利”。

 

实现社区的平台化、智能化管理，已经成为物管企业社区服务中一种协作共赢的长效机制。

 

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<>“大锅菜”式的运营服务模式

目前，大部分物管企业社区的平台化、智能化管理是通过开发APP或小程序等途径实现的。这几年来，万科的“住这儿”、永升生活服务的“永升活”、彩生活的“彩之云”、时代邻里的“邻里邦”、绿城服务的“绿城生活”、新城悦的“新橙社”等各物管企业的APP相继上线。

            

遗憾的是，物管APP开发了这么多，业主却似乎并不买账。根据易观千帆数据显示，大部分物管APP的用户活跃度相对较低，在用户规模和增长趋势上相对乏力。即使借势今年新冠疫情，物业服务类APP应用迎来一波小幅增长，但增长未能长久持续。

 

作为专注社区用户生活的服务型APP，大多数物管应用功能体系就像“大锅菜”，内容多、杂，重点不突出，不够精细。大部分物管APP的功能板块可以大致分为三类，房屋管理与业主服务、社区交流、线上购物，归结起来可以说是“业主会用的功能都是相似的，不会用的功能各有各的不同”。

 

<>1.房屋管理与业主服务

 

大部分物管APP会把常用的房屋管理与业主服务功能放在首页，如房屋缴费、物业报修、访客接待、快递服务等。首先在页面布局上，这些物管APP的核心业务功能没有凸显出来，只是杂乱的以小按钮形式排列开，业主难以快速的找到自己需要的功能按钮，影响到业主的实际使用感受。

 

永升活、绿城生活、住这儿的首页

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其次，这些功能的使用率不高，用户实际会使用的功能恐怕只有访客接待这一项。水电燃气缴费可以直接用支付宝搞定；快递有快递柜、驿站代收；物业报修的效率更低，还不如楼道里的各种“专业维修”小广告来得快，每种服务都有更好的可替代渠道供业主选择。

 

因此，物管APP需要凸显其核心业务服务的价值，根据用户的使用习惯与功能的使用率，合理安排按钮的分类与位置。在服务上从业主出发，结合社区特色，打造更贴近业主需求的功能。

 

<>2.社区交流

 

各物管APP中都有社交性质的板块，承接了公告、话题、活动等功能。无论是话题讨论、还是活动公告，浏览、参与量都不高。主要原因是，APP本身的打开率不高，活动的消息推送不够优化，导致活动的曝光量低，参与人数少。社区交流版块甚至不如社区微信群的活跃度高，长此以往，物管数字化平台中社交互动的功能也就失去了存在的价值。

 

永升活、绿城生活、住这儿的社区页

 

<>3.线上购物

 

在线上购物板块，小到粮油副食、到家服务，大到出行旅游、金融理财，物管APP身兼淘宝、美团、饿了吗、携程、手机银行多方不同领域产品的职责。虽然项目繁多，但大部分服务只局限于社区内部，而业主更愿意选择更大、品质更有保证的平台消费。与其求全，不如做小，开展类似于“15分钟急速配送”、“24小时便民服务”的功能更能赢得业主的青睐。

 

永升活、绿城生活的线上购物板块

 

社交和社区活动参与率不高，线上购物、商超活动也早已有了淘宝、大众点评等成熟的替代品。相反，本该物业做好的基础功能服务却线上线下脱节，用户体验不理想。易观数科总结了现阶段物业管理企业在运营过程中面临的挑战和痛点主要有三个：

            

亲密业务做不大。业主离我们很近但又离我们很远，线上亲密业务（私域流量，比如业主APP、小程序等）用户量、活跃度、粘性都不理想。

多经业务全而不强。多经业务发展是物管盈利和资本市场升值的重要手段，但问题是业务是多了，但没有形成平台核心业务。

缺乏智能用户运营能力。线上业务经营较为粗放，在“商品/服务精致化、运营精细化、营销精准化”三方面存在短板。

 

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<>智能用户运营驱动多经业务增长

物业管理发展至今，其专业化、市场化的特征越来越显著；同时，数字化浪潮来袭，使物业管理趋向科学化及复杂化，在未来发展中，物业管理企业也将面临更多的挑战和冲击。

 

为此，易观数科发布『物业管理行业解决方案』，在建设用户行为数据实时分析平台基础上，进一步提供数据运营顾问服务和易观方舟智能运营工具，用数据驱动“亲密业务”、“多经平台核心业务”、“营销精准化”、“数字用户资产”等场景业务增长。

             

<>1.回归核心主业务，制定数字化战略

物管企业首先应该在战略上做出改变，回归核心主业并对其进行升级，真正实现以“用户为中心”的经营形式。聚焦企业的核心主业，同时又要对企业的核心主业进行评估与优化，以数据形式真正实现以消费者为核心的经营模态。

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如果说企业价值的提升是终极目标的话，物业管理企业数字化战略的本质则是在“亲密业务阵地、平台核心业务、数据驱动智能运营”基础上的数字用户资产战略。

 

    

<>2.搭建“群序号”体系，形成亲密业务阵地

易观数科提出，通过“群序号”体系搭建，能够帮助物业管理企业提升社群运营能力，以低成本的形式获客、活客，从而实现业务增长，形成企业自己的亲密业务阵地。

 

易观数科为物业管理企业的“群序号”社交零售提供了强劲的数据驱动引擎，能够为物管企业打造物业管理可控社交零售模式，实现物业管理社交零售销售额快速增长，建立物业管理社交零售数据智能体系。

 

<>3.四维数据驱动，精准转化、留存

 

在四维数据驱动中，精准转化、精准留存对物业管理用户运营尤为关键。易观数科旗下的智能用户运营平台，通过易观方舟“智能分析”+“智能运营”，帮助物业管理企业，通过数据技术快速实现低成本获客与渠道质量评估优化，实现更加高效智能的用户触达，在不断提升用户留存的同时，精准转化，用线上数据打通线下业务。

 

       

不论是哪个行业，用户永远是保证产品活力的最关键因素。在当下这样一个流量和用户越来越贵的时代，如何精准触达用户痛点以减少营销成本？如何高效服务业主并实现用户和业绩双增长？如何洞察自身产品的不足并进行针对性优化？这些对于物业管理企业的数字化之路，都是必修课。

 

易观数科结合自身在数据领域和物业管理领域的探索实践，上线「物业管理行业解决方案」，帮助更多物管服务企业，通过数据驱动平台用户及业绩增长。